Servis Sağlayıcı Üyelik Sözleşmesi

Sürüm 1.0 · Son güncelleme: Temmuz 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Servis Sağlayıcı Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme");

(1) Platform İşleticisi:
Cep Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Vergi No: 2061372823
Adres: Ferko Signature Plaza, Büyükdere Cd. No:175/7, Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 241 1919 · E-posta: [email protected]
(bundan böyle "SerApp" olarak anılacaktır)

ile

(2) Servis Sağlayıcı:
SerApp platformuna üyelik başvurusunda bulunan ve başvurusu onaylanan, teknik servis hizmeti sunan gerçek kişi, şahıs işletmesi veya tüzel kişi
(bundan böyle "Servis Sağlayıcı" olarak anılacaktır)

arasında, Servis Sağlayıcının başvuru sırasında işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuştur. SerApp ve Servis Sağlayıcı birlikte "Taraflar" olarak anılır.

MADDE 2 — TANIMLAR

• Platform: serapp.ai alan adı, alt alan adları, SerApp mobil uygulamaları ve bunlara bağlı servis paneli dahil olmak üzere SerApp tarafından işletilen dijital ortamların tümü.
• Müşteri: Platform üzerinden teknik servis hizmeti arayan ve/veya Servis Sağlayıcı ile iletişime geçen kişi.
• ARA Modeli: Müşterinin, Platform'un eşleştirmesi sonucunda Servis Sağlayıcıyı doğrudan telefonla aradığı iletişim modeli.
• Platform Kaynaklı İş: Müşterinin Servis Sağlayıcıya Platform üzerinden (mobil uygulama veya web) yönlendirilmesi/eşleştirilmesi sonucunda doğan servis işi.
• Servis Bedeli: Servis Sağlayıcının, Müşteriye sunduğu hizmet karşılığında belirlediği toplam ücret.
• Komisyon: SerApp'in, Platform Kaynaklı İş üzerinden aldığı, Madde 7'de düzenlenen hizmet bedeli.
• Ödeme Kuruluşu: SerApp'in ödeme altyapısını sağlayan, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkili ödeme kuruluşu (hâlihazırda iyzico — iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.).
• Alt Üye İşyeri (Sub-Merchant): Servis Sağlayıcının, hakediş ödemelerini alabilmesi için Ödeme Kuruluşu nezdinde açılan pazaryeri alt üye işyeri kaydı.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Servis Sağlayıcının Platform'a üyeliği, Platform üzerinden Müşterilerle eşleştirilmesi, tarafların hak ve yükümlülükleri ile komisyon ve ödeme koşullarının belirlenmesidir.

3.2. Bu Sözleşme, Platform'daki Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nın Servis Sağlayıcı yönünden geçerliliğini ortadan kaldırmaz; Servis Sağlayıcı ile SerApp arasındaki ilişkide işbu Sözleşme özel düzenleme olarak önceliklidir.

MADDE 4 — SERAPP'İN HUKUKİ KONUMU (ARACILIK)

4.1. SerApp, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. SerApp; Servis Sağlayıcı ile Müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinin tarafı değildir, hizmeti bizzat sunmaz, Servis Sağlayıcı adına taahhütte bulunmaz.

4.2. Servis işinin kapsamı, bedeli, süresi, garantisi ve ifası münhasıran Servis Sağlayıcı ile Müşteri arasında kararlaştırılır. Sunulan hizmetin ayıplı, eksik veya mevzuata aykırı olmasından doğan her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk Servis Sağlayıcıya aittir.

4.3. SerApp ile Servis Sağlayıcı arasında işçi-işveren, acentelik, ortaklık, franchise veya temsilcilik ilişkisi bulunmaz. Servis Sağlayıcı bağımsız bir işletmedir.

MADDE 5 — ÜYELİK SÜRECİ

5.1. Başvuru: Servis Sağlayıcı, serapp.ai/servis-basvuru adresindeki formu gerçek ve güncel bilgilerle doldurur ve işbu Sözleşme'yi elektronik olarak onaylar.

5.2. İnceleme ve Onay: SerApp, başvuruyu inceler; ek bilgi ve belge (vergi levhası, yetkili servis belgesi, imza sirküleri vb.) talep edebilir. SerApp, başvuruyu gerekçe göstermeksizin kabul veya reddetme hakkını saklı tutar. Üyelik, SerApp onayı ile başlar.

5.3. Alt Üye İşyeri Kaydı: Hakediş ödemelerinin yapılabilmesi için Servis Sağlayıcı, işletme tipine uygun (şahıs / şahıs işletmesi / sermaye şirketi) bilgi ve belgeleri sağlayarak Ödeme Kuruluşu nezdinde Alt Üye İşyeri kaydının açılmasına muvafakat eder. Bu kayıt tamamlanmadan Platform üzerinden ödeme tahsilatı ve hakediş aktarımı yapılamaz.

5.4. Profil ve Yayın: Servis Sağlayıcı, profil bilgilerini (hizmet kategorileri, markalar, hizmet bölgesi, iletişim bilgileri) eksiksiz doldurur. Profil, SerApp onayı sonrasında Platform'da yayınlanır.

5.5. Servis Sağlayıcı, üyelik bilgilerinde değişiklik olması hâlinde bunları gecikmeksizin günceller. Güncel olmayan bilgiden doğan sonuçlardan Servis Sağlayıcı sorumludur.

MADDE 6 — SERVİS SAĞLAYICININ BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Servis Sağlayıcı; ticari faaliyetini yürütmek için gerekli tüm yasal kayıt, izin, ruhsat ve yeterliliklere sahip olduğunu, vergi mükellefi olduğunu beyan ve taahhüt eder.

6.2. Yetkili servis beyanı: Servis Sağlayıcı, Platform'da kendisini belirli bir markanın "yetkili servisi" olarak tanıtması hâlinde bu yetkinin gerçek, güncel ve belgelenebilir olduğunu taahhüt eder. SerApp bu beyana ilişkin belge talep edebilir. Gerçeğe aykırı yetkili servis beyanı, işbu Sözleşme'nin derhâl ve tazminatsız feshi sebebidir; bu beyandan doğan üçüncü kişi (Müşteri ve marka sahipleri dahil) taleplerinden münhasıran Servis Sağlayıcı sorumludur.

6.3. Servis Sağlayıcı, Müşterilere karşı dürüst, özenli ve mesleki standartlara uygun hizmet sunar; tüketici mevzuatı, vergi mevzuatı ve ilgili tüm mevzuata uyar; hizmet karşılığında yasal belge (fatura/fiş) düzenler.

6.4. Servis Sağlayıcı, ARA Modeli kapsamında gelen Müşteri çağrılarını makul süre içinde ve profesyonel biçimde yanıtlamaya özen gösterir.

6.5. Ödeme kanalı yükümlülüğü: Platform Kaynaklı İşlerde Servis Bedeli tahsilatının, Platform'un sunduğu ödeme kanalları (mobil uygulama içi ödeme veya SerApp web ödeme bağlantısı) üzerinden yapılması esastır. Servis Sağlayıcının, Komisyon yükümlülüğünden kaçınmak amacıyla Platform Kaynaklı İşlerin ödemesini kasıtlı ve sistematik olarak Platform dışına yönlendirmesi, işbu Sözleşme'nin esaslı ihlalidir ve Madde 12 kapsamında askıya alma veya fesih sebebidir.

6.6. Servis Sağlayıcı, üyelik hesabının ve panel giriş bilgilerinin güvenliğinden sorumludur; hesabı üzerinden yapılan işlemler kendisi tarafından yapılmış sayılır.

6.7. Servis Sağlayıcı, Platform'un itibarını zedeleyecek davranışlardan, Müşterilere karşı yanıltıcı fiyat ve kapsam beyanlarından kaçınır.

MADDE 7 — KOMİSYON, ÖDEME VE HAKEDİŞ

7.1. Komisyon oranı: SerApp, Platform Kaynaklı İşlerde tahsil edilen Servis Bedeli üzerinden %20 (yüzde yirmi) oranında Komisyon alır. Komisyon, hangi ödeme kanalı (uygulama içi veya web ödeme bağlantısı) kullanılırsa kullanılsın aynı oranda uygulanır.

7.2. Tahsilat ve dağıtım: Müşteri ödemeleri, Ödeme Kuruluşu üzerinden tahsil edilir. Ödeme Kuruluşu, tahsil edilen tutardan Komisyon'u ayrıştırarak kalan tutarı (hakediş) Servis Sağlayıcının Alt Üye İşyeri kaydına bağlı banka hesabına aktarır. Hakediş aktarım süreleri ve koşulları, Ödeme Kuruluşu'nun kural ve süreçlerine tabidir; SerApp bu sürelerde Ödeme Kuruluşu kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

7.3. Tamamlanma şartı: Komisyon, yalnızca tamamlanan işlemlerden alınır. İşin başlamadan iptal edilmesi veya ödemenin ilgili mevzuat ve Platform kuralları çerçevesinde iade edilmesi hâlinde, iade edilen kısma ilişkin Komisyon alınmaz; tahsil edilmişse ilgili hakediş/iade sürecinde mahsuplaşılır.

7.4. Faturalama: SerApp, Komisyon tutarı için Servis Sağlayıcıya yasal mevzuata uygun fatura/e-arşiv fatura düzenler. Komisyon tutarına yasal oranlarda KDV ve varsa diğer vergiler eklenir. Servis Sağlayıcı, Müşteriye sunduğu hizmetin belgesini (fatura/fiş) düzenlemekle kendisi yükümlüdür.

7.5. Oran değişikliği: SerApp, Komisyon oranını ve ödeme koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik, Servis Sağlayıcıya Madde 15'teki usulle en az 15 (on beş) gün önceden bildirilir ve yalnızca bildirimin yürürlük tarihinden sonra doğan işlere uygulanır. Değişikliği kabul etmeyen Servis Sağlayıcı, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

7.6. Servis Sağlayıcının vergisel yükümlülükleri (gelir/kurumlar vergisi, KDV beyanı vb.) kendisine aittir; SerApp, Servis Sağlayıcının vergi yükümlülüklerinden sorumlu değildir.

MADDE 8 — TANITIM İÇERİKLERİ VE FOTOĞRAF LİSANSI

8.1. Servis Sağlayıcı, Platform'daki profilinde ve Platform'un il/marka tanıtım sayfalarında görüntülenmek üzere, işletmesine ait fotoğraf ve tanıtım içeriklerini kendi iradesiyle yükleyebilir. İçerik yüklemek üyeliğin şartı değildir; içerik yüklenmemesi üyeliği ve eşleştirmeyi etkilemez.

8.2. Lisans: Servis Sağlayıcı, Platform'a yüklediği her fotoğraf ve içerik için SerApp'e; söz konusu içeriğin Platform'da (servis profili, il/ilçe ve marka tanıtım sayfaları, Platform'un kendi tanıtım materyalleri dahil) görüntülenmesi, çoğaltılması, teknik olarak işlenmesi (boyutlandırma, sıkıştırma vb.) ve umuma iletilmesi amacıyla sınırlı; münhasır olmayan, devredilemez, telif bedeli içermeyen, dünya çapında bir kullanım lisansı verir. İçeriklerin mülkiyeti ve fikri hakları Servis Sağlayıcıda kalır.

8.3. Onay anı: Bu lisans, (a) işbu Sözleşme'nin onaylanması ve (b) her hâlükârda içeriğin Servis Sağlayıcı tarafından bilfiil yüklenmesi eylemiyle; ilk yüklemede ayrıca ekranda sunulan onay kutusunun işaretlenmesiyle hüküm doğurur.

8.4. Geri alma: Servis Sağlayıcı, yüklediği içerikleri dilediği zaman panelinden silebilir veya SerApp'ten kaldırılmasını talep edebilir. Silme/talep hâlinde içerik, makul teknik süre içinde (önbellek ve arşiv kopyalarının temizlenmesi dahil) Platform'daki aktif kullanımdan kaldırılır; bu tarihten sonra yeni kullanıma konu edilmez.

8.5. İçerik taahhüdü: Servis Sağlayıcı, yüklediği içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu; içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik ve kişisel veri haklarını ihlal etmediğini (görselde açıkça teşhis edilebilir kişiler varsa bu kişilerin bilgilendirilip gerekli izinlerin alındığını) taahhüt eder. Üçüncü kişilerce bu içeriklere ilişkin SerApp'e yöneltilen talep ve zararlardan Servis Sağlayıcı sorumludur. Başka platformlardan, harita servislerinden veya üçüncü kişilere ait kaynaklardan izinsiz alınan görsellerin yüklenmesi yasaktır.

8.6. SerApp, mevzuata veya işbu Sözleşme'ye aykırı bulduğu içerikleri yayından kaldırma hakkına sahiptir.

MADDE 9 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ikincil mevzuata uymayı taahhüt eder.

9.2. Servis Sağlayıcıya ait gerçek kişi verilerinin (yetkili kişi ad-soyad, iletişim, TCKN/VKN vb.) SerApp tarafından işlenmesine ilişkin bilgilendirme, serapp.ai/kvkk adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. İşbu Sözleşme'nin onaylanması, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesinden bağımsızdır; aydınlatma metni ayrıca sunulur.

9.3. Müşteri verileri: Servis Sağlayıcı, Platform aracılığıyla eriştiği Müşteri verilerini (ad, telefon, adres, cihaz bilgisi vb.) yalnızca ilgili servis işinin ifası amacıyla işleyebilir. Bu verileri; pazarlama amacıyla kullanamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz, kopyalayıp ayrı liste hâline getiremez ve işin tamamlanmasından sonra yasal saklama yükümlülükleri dışında saklayamaz. Servis Sağlayıcı, kendi işlediği veriler bakımından KVKK kapsamındaki yükümlülüklerin (veri güvenliği dahil) kendisine ait olduğunu kabul eder.

9.4. Taraflardan birinin KVKK ihlali nedeniyle diğer Tarafın idari yaptırım veya tazminata maruz kalması hâlinde, ihlali gerçekleştiren Taraf diğer Tarafın zararını tazmin eder.

MADDE 10 — FİKRİ MÜLKİYET

10.1. SerApp markası, logosu, Platform yazılımı, tasarımı, veritabanı ve tüm içerikleri üzerindeki haklar Cep Bilişim Teknolojileri A.Ş.'ye aittir. Servis Sağlayıcıya yalnızca üyelik süresince Platform'u amacına uygun kullanma yetkisi tanınır.

10.2. Servis Sağlayıcı, SerApp marka ve logosunu, SerApp'in yazılı onayı olmadan kendi tanıtım materyallerinde kullanamaz.

MADDE 11 — GİZLİLİK

Taraflar; işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri, kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca gizli tutar, üçüncü kişilerle paylaşmaz. Yasal zorunluluklar saklıdır.

MADDE 12 — ASKIYA ALMA VE FESİH

12.1. Servis Sağlayıcının fesih hakkı: Servis Sağlayıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, panel üzerinden veya [email protected] adresine bildirimle üyeliğini her zaman sonlandırabilir. Fesih anında devam eden işlere ve doğmuş Komisyon alacaklarına ilişkin hükümler geçerliliğini korur.

12.2. SerApp'in askıya alma hakkı: SerApp; (a) gerçeğe aykırı beyan veya belge, (b) Madde 6.5'e aykırı sistematik ödeme kanalı ihlali, (c) Müşteri şikâyetlerinde tekrarlanan ve belgelenen ağır hizmet kusuru, (d) mevzuata veya işbu Sözleşme'ye esaslı aykırılık hâllerinde, Servis Sağlayıcının profilini yayından geçici olarak kaldırabilir (askıya alma). Askıya alma, gerekçesiyle birlikte Servis Sağlayıcıya bildirilir ve giderilebilir nitelikteki aykırılıklarda makul düzeltme süresi tanınır.

12.3. SerApp'in fesih hakkı: Aykırılığın giderilmemesi veya ağır ihlal (sahte yetkili servis beyanı, dolandırıcılık şüphesi, Müşteri güvenliğini tehlikeye atan fiiller) hâlinde SerApp, Sözleşme'yi bildirimle derhâl feshedebilir.

12.4. Fesih; doğmuş hakediş ve Komisyon alacaklarını, Madde 9 (kişisel veriler), Madde 11 (gizlilik) ve Madde 17 (delil) hükümlerini etkilemez. Servis Sağlayıcının fesih tarihinde tamamlanmış işlerden doğan hakedişleri, Ödeme Kuruluşu süreçleri çerçevesinde ödenir.

MADDE 13 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

13.1. Platform "olduğu gibi" sunulur. SerApp; Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışacağını, belirli sayıda Müşteri çağrısı veya iş hacmi sağlanacağını garanti etmez. Eşleştirme sonuçları taahhüt değildir.

13.2. SerApp'in, işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu; kastı ve ağır kusuru hâlleri saklı kalmak üzere, zarara yol açan olaydan önceki son 3 (üç) ay içinde ilgili Servis Sağlayıcıdan tahsil edilen toplam Komisyon tutarı ile sınırlıdır.

13.3. SerApp, Müşteri ile Servis Sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların tarafı değildir; ancak çözüm için makul iyi niyetli kolaylaştırıcılık gösterebilir.

MADDE 14 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, geniş çaplı iletişim/altyapı kesintileri, Ödeme Kuruluşu veya kamu otoritesi kaynaklı engeller gibi Tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebebin 30 (otuz) günü aşması hâlinde Taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

MADDE 15 — SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1. SerApp, işbu Sözleşme'yi ve Platform kurallarını mevzuat, iş modeli ve teknik gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler (Komisyon oranı, ödeme koşulları, fesih hükümleri dahil), yürürlükten en az 15 (on beş) gün önce Servis Sağlayıcıya panel bildirimi ve/veya kayıtlı e-posta/SMS yoluyla duyurulur.

15.2. Değişikliği kabul etmeyen Servis Sağlayıcı, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir. Yürürlük tarihinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmek, değişikliğin kabulü anlamına gelir.

MADDE 16 — BİLDİRİMLER

Taraflar arası bildirimler; Servis Sağlayıcının üyelik kaydındaki e-posta adresi ve telefon numarası ile SerApp'in [email protected] adresi ve panel bildirim sistemi üzerinden yapılır. Kayıtlı iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli tebligat hükmündedir; bilgilerin güncel tutulması Servis Sağlayıcının sorumluluğundadır. Fesih ve temerrüt bildirimlerinde Türk Ticaret Kanunu m.18/3 hükümleri saklıdır.

MADDE 17 — DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda SerApp'in sistem kayıtlarının, veritabanı kayıtlarının, elektronik onay zaman damgalarının, SMS ve e-posta kayıtlarının 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

MADDE 18 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 19 — YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK KABUL

19.1. İşbu Sözleşme; Servis Sağlayıcının, başvuru formunda "Servis Sağlayıcı Üyelik Sözleşmesi'ni okudum, kabul ediyorum" kutusunu işaretleyip başvuruyu göndermesi anında elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Onay anı, tarih ve saat bilgisiyle birlikte SerApp sistemlerinde kayıt altına alınır.

19.2. İşbu Sözleşme 19 (on dokuz) maddeden ibaret olup, elektronik onay ile ıslak imza aranmaksızın hüküm doğurur.

Cep Bilişim Teknolojileri A.Ş.
serapp.ai · [email protected] · 0850 241 1919